कैसे एक ऑनलाइन स्टोर शुरू करें

कैसे एक ऑनलाइन स्टोर शुरू करें

अगर आप एक ऑनलाइन स्टोर खोलना चाहते हैं तो यह अच्छी बात भी है, एक ऑनलाइन स्टोर शुरू करने के बहुत सारे फायदे हैं: जैसे, यहाँ पर आप को कोई किराया नहीं देना होता, और आप घर से ही अपनी सुविधानुसार हज़ारों-लाखों ग्राहकों को पा सकते हैं। हालाँकि, सफलता हासिल करने के लिए, आप को ऑनलाइन स्टोर खोलने में भी उतनी ही मेहनत करनी चाहिए, जितनी कि आप अन्य किसी भी बिज़नेस के लिए करते हैं। आप को एक बहुत अच्छे प्रॉडक्ट, एक यूज़र-फ्रेंडली वेबसाइट और मार्केटिंग की एक अच्छी योजना की ज़रूरत होगी। 

क्या है जरूरी शुरुआत करने के लिए :-

प्रॉडक्ट और बिज़नेस प्लान तैयार करना

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तय करें, आप क्या बेचना चाहते हैं: यदि आप के मन में एक ऑनलाइन स्टोर खोलने का विचार आया है, तो शायद आप ने इसमें बेचने के लिए एक प्रॉडक्ट भी सोच लिया होगा। बहुत सारी चीज़ें ऑनलाइन बेचने के लिए अनुकूल होतीं हैं, लेकिन ऐसे भी प्रॉडक्ट्स होते हैं, जिन्हें ऑनलाइन बेचने में परेशानी हो सकती है। फिर भले ही आप कोई भी प्रॉडक्ट बना रहे हों, लेकिन जब तक आप इस की कीमत के बारे में खुद से विश्वास नहीं करेंगे, तब तक ग्राहकों को इस से नहीं जोड़ पाएँगे। दिए हुए सवालों को ध्यान में रख कर आगे बढ़े: क्या इस प्रॉडक्ट को शिप (ship) करने की ज़रूरत है ? क्या यह एक डिजिटल प्रॉडक्ट है ? जिसे ऑनलाइन भेजा जा सकेगा?

क्या आप इस तरह के बहुत सारे प्रॉडक्ट रखने वाले हैं ? या फिर यह सिर्फ़ अकेला प्रॉडक्ट हैं ?

क्या आप अलग-अलग तरह के प्रॉडक्ट्स बेचना चाहते हैं ? 

इस बात की पुष्टि कर लें कि आप इन सब ज़रूरत को हर तरह से पूरा कर पाएँगे। कुछ जाने-माने सप्लाइयर्स के साथ में जुड़ने की कोशिश करें। यदि आप इस प्रॉडक्ट को खुद ही बनाना चाह रहे हैं, तो आप को इस के लिए गहन अध्ययन करने की ज़रूरत होगी। आप प्रॉडक्ट को किस तरह से भेजने वाले हैं, यह भी तय कर लें। प्रॉडक्ट को अपने घर से आसानी से भेज सकने की योजना बनाएँ, या फिर किसी वेयरहाउस में इसे स्टोर कर के रखने और यहाँ से भेजने की सुविधा के बारे में सोचें। यदि आप किसी अन्य जगह से प्रॉडक्ट को बनवाने वाले हैं, तो ड्रॉप-शिपिंग भी कर सकते हैं। आप को इस प्रॉडक्ट या सर्विस पर पूरी तरह से शामिल होना होगा। अपने प्रॉडक्ट को सब जगह चर्चित बनाने और इसे बेचने के लिए आप को अपनी इंडस्ट्री के लोगों के साथ मेल-जोल बढ़ाना होगा। एक ऐसा प्रॉडक्ट बनाने की कोशिश करें, जो प्रॉडक्ट्स की लंबी दौड़ में शामिल हो सके।

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एक आश्रय ढूँढें: आप किस प्रकार के प्रॉडक्ट को बेचना चाहते हैं, यह आप की ऑनलाइन स्टोर शुरू करने का पहला हिस्सा है। आप को यह भी सोचना होगा, कि ऐसा क्या है, जो आप की सर्विस को बाज़ार में मौजूद अन्य सर्विस से बेहतर बना सके। कोई भी ग्राहक आप के हाथ से बनी हुई स्वेटर क्यों खरीदेगा, जब उसे ऑनलाइन सैकड़ों स्वेटर मिल सकती है?प्रतियोगिता को भाँप लें। जब तब आप अपने सामने मौजूद प्रॉडक्ट्स की वेबसाइट को ना देख लें, तब तक एकदम से अपने प्रॉडक्ट को बाज़ार में ना उतारेे। अपने प्रॉडक्ट को बेचने के लिए एक ऑनलाइन मार्किट की तलाश करें, और इन पोर्टल पर मौजूद मुक़ाबले को समझने की कोशिश करें। कुछ ऐसा प्रॉडक्ट दें, जो एकदम असली हो। यदि आप हस्त शिल्प बेचना चाह रहे हैं, तो ध्यान रखें कि यह आप का ही बनाया हो, और किसी की नकल ना करें। कुछ ऐसी चीज़ों को एक-साथ जोड़ने की कोशिश करें, जो पूरी तरह से असली हो, और जो चलन में मौजूद हो।अपने प्रॉडक्ट की विशेष जानकारी दें। सिर्फ़ यही है, जो आप को बाज़ार में चर्चित बना सकता है। हर तरह से अपने प्रॉडक्ट को सर्वश्रेष्ठ बनाने का प्रयास करें। यही एक चीज़ है, जो मार्किट में आप के बिजनेस और सर्विस को बढ़ाने में मदद करेगा। उदाहरण के लिए, आप को अच्छे ड्रेस बनाने का शौक है, तो अपने इस शौक को अपना काम बनाने की कोशिश करें। इसे खरीदने के लिए, एक यूज़र-फ्रेंडली प्रक्रिया का उपयोग करें। भले ही आप का प्रॉडक्ट ऑनलाइन मौजूद अन्य प्रॉडक्ट्स के जैसा हो, फिर भी आप अपनी स्टोर को उन से ज़रा हट के और मजेदार बना सकते हैं। अपनी वेबसाइट को आसानी से उपयोग में आ सकने योग्य बनाएँ। अपने ग्राहकों को कुछ अलग सी सुविधाएँ देने की कोशिश करें, जो शायद अन्य स्टोर्स पर ना मिलती हों।

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पहले अपने प्रॉडक्ट को छोटे तौर पर बेचने की कोशिश करें: सब से पहले अपने प्रॉडक्ट को किसी छोटे बाज़ार में बेचकर शुरुआत करने की कोशिश करें, इस तरह से आप को इसकी बाज़ार में कीमत का अंदाज़ा होगा। इसे खरीदने के लिए, एक यूज़र-फ्रेंडली प्रक्रिया का उपयोग करें। भले ही आप का प्रॉडक्ट ऑनलाइन मौजूद अन्य प्रॉडक्ट्स के जैसा हो, फिर भी आप अपनी स्टोर को उन से ज़रा हट के और मजेदार बना सकते हैं। अपनी वेबसाइट को आसानी से उपयोग में आ सकने योग्य बनाएँ। अपने ग्राहकों को कुछ अलग सी सुविधाएँ देने की कोशिश करें, जो शायद अन्य स्टोर्स पर ना मिलती हों। अपने प्रॉडक्ट को ईबे  वग़ैरह पर अलग तौर पर बेचने की कोशिश करें। यहाँ पर कुछ बातें दी गईं हैं, जिन के बारे में आप को सोचना चाहिए:आप के प्रॉडक्ट को कौन खरीद रहा है? यदि ज़रूरत हो तो इस पर कोई छूट या गिफ्ट देने की कोशिश करें। जानने की कोशिश करें, कि ये और कहाँ से खरीदी करते हैं। वे लोग इस का क्या मूल्य देने की इच्छा रखते हैं? अलग-अलग मूल्य रखने की कोशिश करें।  क्या आप अच्छी पैकेजिंग कर रहे हैं? क्या लोग आपके प्रोडक्ट से खुश हैंं ? आपकी शिपिंग प्रक्रिया के भरोसेमंद होने की जानकारी को इकठ्ठा करने का यही सही समय है, क्या वह इस की शिपिंग से संतुष्ट हैं? क्या आप इसे अच्छी तरह से परिभाषित कर पा रहे हैं?

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बिज़नेस प्लान बनाएँ: ऑनलाइन स्टोर की शुरुआत करने से पहले, कुछ समय लेकर, इस के लिए एक बिज़नेस प्लान तैयार करें। इस तरह से आप को अपने बिज़नेस को आगे बढ़ाने के लिए और इसे सफल बनाने में भी मदद मिलेगी। इस पर होने वाले खर्चे और मार्केटिंग की नीति के बारे में सोचें। अपनी इस सर्विस पर लगने वाली कीमत और मार्किट प्लान पर ध्यान दें। 

कुछ इन बातों पर ध्यान में लेकर आगे बढ़ें : इसे बनाने में लगने वाला खर्च, क्या आप इसे खुद बना रहे हैं या फिर किसी और से बनवा रहे हैं।शिपिंग में लगने वाला खर्च।टैक्स।कर्मचारी वेतन, यदि कर्मचारी हों तो। डोमेन नेम और वेब होस्टिंग सर्विस में लगने वाला खर्च।

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क़ानून के मुताबिक अपने बिज़नेस को रजिस्टर करें: जब आप इन सारी चीज़ों को अधिकारिक रूप से उपलब्ध कराने के लिए तैयार हों, तो आप को अपने बिज़नेस के लिए एक बिज़नेस नेम की ज़रूरत होगी और कुछ क़ानूनी और टैक्स से संबंधित पेपर्स को भरने की ज़रूरत होगी।

अपना खुद का ऑनलाइन स्टोर बनाना

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डोमेन नेम रजिस्टर करें: सबसे पहले कोई ऐसा नाम चुनें, जो छोटा हो, अच्छा हो और आसानी से याद रहने योग्य हो। इसे कुछ अनूठा रखें, वैसे भी कुछ बहुत ही सपष्ट नामों को पहले ही रिज़र्व कर लिया जा चुका होगा। डोमेन रजिस्ट्रेशन सर्विस पर नामों को तलाशें, जब तक कि आप को कोई अच्छा नाम ना मिल जाए। यदि आप की पसंद का कोई नाम पहले ही किसी के द्वारा ले लिया गया हो, तो अपनी ओर से कुछ अलग नाम सोचने की कोशिश करें। यदि आप की पसंद का नाम किसी के द्वारा चुन लिया गया है, तो कोई बात नही डोमेन रजिस्ट्रेशन सर्विस आप को उसी तरह के अन्य नामों को सुझाने में मदद करेंगे।

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एक वेब होस्टिंग सर्विस चुनें: अब जब आप एक ऑनलाइन स्टोर खोल रहे हैं, तो यह पूरी तरह से एक वेबसाइट पर निर्भर होगी, इस के लिए एक उचित और अच्छी वेब सर्विस होना भी ज़रूरी है। यदि यह कुछ अज़ीब सी होगी, तो इस का आप की विक्री पर प्रभाव पड़ेगा। बहुत सारी मुफ़्त वेब होस्टिंग सर्विस मौजूद हैं, लेकिन यदि आप इस पर कुछ बेचना चाह रहे हैं, तो आप को किसी ऐसी सर्विस को चुनना होगा, जो आप को भुकतान के साथ में कुछ अन्य विकल्प उपलब्ध करा सके।आप को अपने बिज़नेस को बढ़ाने के लिए अधिक स्पेस की आवश्यकता होगी। एक ऐसी होस्टिंग सर्विस चुनें, जिस पर आप अपने हिसाब से कोई प्रोग्रामिंग कर के कोई विकल्प जोड़ना चाहें, तो वह इसकी अनुमति दे।

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अपनी वेबसाइट डिज़ाइन करें: अब आप चाहें तो आप खुद ही इसे डिज़ाइन कर सकते है या फिर किसी वेब डिज़ाइनर की सहायता लें सकते हैं। इसमें अपने प्रॉडक्ट को अच्छी तरह से दिखाये और ग्राहकों के द्वारा इसे आसानी से पाए जाने की ओर ध्यान दें। अपनी वेबसाइट को बहुत ज्यादा चमकदार या एकदम स्पष्ट भी ना बना दें, विशेष तौर पर यदि आप सिर्फ ऑनलाइन मार्केटिंग ही करना चाहते हों, तब। ईमेल एड्रेस पाने के तरीकों को भी शामिल करें, ताकि आप अपनी स्टोर के विज्ञापनों को इन्हें भेज सकें। ध्यान रखें, कि ग्राहक को किसी भी प्रॉडक्ट को पाने के लिए ज़्यादा से ज़्यादा दो क्लिक ही करना पड़े। उपयोग करने लायक कलर और फ़ॉन्ट को चुनें।

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ई-कॉमर्स (e-commerce) सॉफ्टवेयर चुनें: यह आप के ग्राहकों को प्रॉडक्ट देखने और सुरक्षित रूप से खरीद पाने की सुविधा देते हैं। इस सॉफ्टवेयर पर ग्राहक की जानकारी और कुछ वित्तीय जानकारी स्टोर होती है। कुछ मामलों में ई-कॉमर्स सॉफ्टवेयर मार्केटिंग में भी मदद करते हैं, जैसे इन का उपयोग ग्राहकों को ईमेल भेजने में भी होता है। कोई भी निर्णय लेने से पहले, सारी कंपनियों का अध्ययन कर लें, क्योंकि आप जिस का भी चयन करने वाले हैं, वो आप के ग्राहक के अनुभवों और आप की कंपनी की सफलता में एक अहम भूमिका अदा करेगा।

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मर्चेंट अकाउंट बनाएँ: आप को किसी एक बैंक के साथ में ऐसा अकाउंट खोलना होगा, जिसके ज़रिए आप के ग्राहक, क्रेडिट कार्ड से भी भुकतान कर पाएँ। बैंक से यह सुविधा लेना बहुत ही महँगा भी पड़ सकता है, इसलिए अधिकांश ऑनलाइन स्टोर PayPal का उपयोग करते हैं।

ऑल-इंक्लूसिव ई-कॉमर्स सर्विस (All-Inclusive E-Commerce Service) का उपयोग करना

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ऑल-इंक्लूसिव ई-कॉमर्स सर्विस (All-Inclusive E-Commerce Service) को खोजें: यदि आप का रुझान अपनी ओर से खुद की वेबसाइट बनाने की ओर नहीं है, तो यहाँ पर ऐसी बहुत सारी सर्विस उपलब्ध हैं, जो आप को कुछ ही घंटों में, बहुत कम दाम पर ऑनलाइन स्टोर बनाने की सुविधा देती हैं। यदि आप ऐसा कर रहे हैं, तो आप को कोड सीखने या किसी वेब डिज़ाइनर को रखने की कोई भी ज़रूरत नहीं होगी और आप को अपने प्रॉडक्ट की विक्री के लिए हर तरह के टूल भी उपलब्ध हो जाएँगे।ऑल-इंक्लूसिव सर्विस आप की हर विक्री से अपना हिस्सा लेटिन हैं।इस सर्विस से फायदे तो हैं, लेकिन इस की कुछ सीमाएँ भी हैं, जैसे आप को उन के सिस्टम से ऑपरेट करना पड़ेगा। किसी एक सर्विस को चुनने से पहले अन्य सर्विस का भी जायज़ा कर लें। यदि आप के मनमुताबिक सर्विस उपलब्ध नहीं हो पा रही है, तो फिर आप को खुद से ही इसे डिज़ाइन करने के बारे में सोचना चाहिए।

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कुछ सामान्य ई-कॉमर्स सर्विस पर विचार करें: Yahoo! जैसी कंपनियाँ, जब आप अपने प्रॉडक्ट्स को ऑनलाइन शिप करते हैं, तो ये स्टोर पर स्टोरफ्रंट्स (storefronts) उपलब्ध कराते हैं। होस्टेड ई-कॉमर्स सर्विस आप को, स्टोरफ्रंट्स डिज़ाइन, सुरक्षित पेमेंट, मेलिंग लिस्ट और कस्टमर सपोर्ट उपलब्ध कराते हैं। ये सब कुछ उन लोगों को आकर्षित करता है, जो अपने से प्रोग्रामिंग नहीं करना चाहते।

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किसी प्रॉडक्ट को दोबारा बेचकर उस से लाभ कमाने के बारे में सोचें: कुछ संबद्ध स्टोर, जैसे Amazon e-Store LLC आप को Buy.com या अन्य किसी तरह के मर्चेंट्स के कुछ प्रॉडक्ट्स को दोबारा बेचने की सुविधा देते हैं। Amazon e-Stores भी आप को जल्दी और अच्छी तरह से बिजनेस चलाने की सुविधा देते हैं, लेकिन अपना कोई भी सामान (इस्तेमाल किया हुआ) बेचने की सुविधा नहीं देती।

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ईबे (e-bay) को अगले स्तर पर लेकर जाएँ: यदि आप ने पहले भी eBay पर कुछ प्रॉडक्ट को बेचा है और आप इस बात को लेकर आश्वस्त हैं, कि आप के अन्य ग्राहक आप के प्रॉडक्ट को वहाँ पर तलाश रहे होंगे, तो आप eBay स्टोर पर बचत के उद्देश्य से "graduate" कर सकते हैं।यदि आप ने ईबे का उपयोग पहले कभी नहीं किया, तो यह विधि आप के लिए नहीं है, इस से अच्छा है, कि आप मौजूद ग्राहकों के साथ शुरुआत करें। आप के ग्राहकों के पास eBay के उपयोग के लिए, वेब की जानकारी होनी चाहिए।ईबे उन ग्राहकों को आकर्षित करता है, जो प्रॉडक्ट्स को कम दाम पर पाने की इच्छा रखते हैं।

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सामान्य विक्री के लिए Tips के उपयोग विचार करें: Tips एक ऑनलाइन मार्केट प्लेस है, जहाँ पर किसी एक आइटम को या फिर पूरी सूची को मुफ़्त में बना सकते हैं। आप आइटम का उल्लेख देते हुए कुछ तस्वीरों को पोस्ट कर सकते हैं और विक्री के लिए उन की कीमत भी लगा सकते हैं। जब कभी भी कोई चीज़ बिकती है और इस की कीमत लगभग 2000 रूपये या इस से कम होती है तो आप को इस का 5% किराया देना पड़ता है। और यदि इस चीज़ की कीमत 2000 रूपये से ज्यादा होती है तो इस का किराया लगभग 3% होगा। अपने प्रोडक्ट के साथ में कुछ तस्वीरें और वीडियो, आप को साईट की तरफ से ही मिल जाते हैं, और वो भी एकदम फ्री।

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यदि आप कुछ विशेष आइटम बेचना चाहते हैं, तो Cafe-press का उपयोग करें: Cafe press एक ऐसी सर्विस है, जिस का उपयोग आप तब कर सकते हैं, जब आप कोई विशेष और अनूठा आइटम बेचते हैं, जैसे कि, अपनी बनाई हुई टी-शर्ट, कप, पैंटिंग और भी अन्य प्रॉडक्ट जिन्हें आप ने खुद से डिज़ाइन किया हो। ग्राहक आप के स्टोर पर जाते हैं, आइटम्स को ब्राउज़ करते हैं, और Cafe press आप के ऑर्डर और आइटम को आप तक पहुँचाने की प्रक्रिया को पूरा करता है। आप पहले मुफ्त में एक बेसिक शॉप के साथ शुरुआत कर सकते हैं, और फिर मासिक किराया देकर कुछ अन्य फीचर्स को भी जोड़ सकते हैं।

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Etsy पर हस्त-शिल्प बेचें: Etsy उन लोगों के बीच बहुत चर्चित है, जो खुद से आइटम बनाकर बेचते हैं। इस पर मौजूद हर आइटम के लिए लगभग 10 रुपये लगते हैं, और Etsy आप के प्रॉडक्ट के बिकने पर इस की बाज़ार कीमत का 3.5% तक लेता है। आप की भुकतान की राशि, आप के बाइक हुए प्रॉडक्ट के ऊपर निर्भर करती है जो महीने के हिसाब से ली जाती है।

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इंस्टाग्राम पर बेचने की कोशिश करें: इंस्टाग्राम एक बहुचर्चित सोशल नेटवर्क है, जो फैशन आइटम्स, हाथों से बने आइटम्स और घरेलू सामान की विक्री के लिए बहुत सारे लोगों को जोड़कर रखता है। अपने प्रॉडक्ट की एक तस्वीर अपने इंस्टाग्राम अकाउंट पर अपलोड करें और फिर अपने इंस्टाग्राम पर मौजूद तस्वीरों के लिए एक ऑनलाइन स्टोर बनाने के लिए, अपने अकाउंट को inSelly.com के साथ सिंक करें। इस पर सारे भुकतान पेपल (PayPal) के जरिये होते हैं, और यह सर्विस आप के किसी सामान के बिकने पर भी किसी भी तरह का किराया या या मेम्बरशिप फीस नही लेती।

ग्राहकों को आकर्षित करना और अपना बनाए रखना

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अपनी स्टोर को फ़ेसबुक या ट्विटर पर प्रमोट करें: अपने बिज़नेस को, विशेष रूप से ऑनलाइन बिज़नेस को प्रमोट करने के लिए सोशल मीडिया एक बहुत अच्छा प्लेटफॉर्म है। एक अकाउंट बनाएँ और उस पर अपनी स्टोर को प्रमोट करें और अपने ग्राहकों को "Like" और "Share" करने के लिए प्रेरित करें।अपनी स्टोर को प्रमोट करने के लिए, ग्राहकों को कुछ ऑफर दें। आप उन्हें कुछ छूट भी दे सकते हैं।हर समय अपने अकाउंट पर हर एक नए प्रॉडक्ट और डील्स की जानकारी पोस्ट करते रहें।

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एक ब्लॉग शुरू करें: अपने प्रॉडक्ट को एक बेहतर अंदाज़ में प्रस्तुत कर के आप बहुत सारे ग्राहकों को अपनी साइट पर आकर्षित कर सकते हैं। यदि आप की साइट फैशन से संबंधित है, तो कुछ ऐसे स्टाइल ब्लॉग करना शुरू करें, जो समय-समय पर प्रॉडक्ट को फीचर करते हों।कुछ ऑल-इंक्लूसिव सर्विस स्टोरफ्रंट के रूप में ब्लॉग फीचर करते हैं।अन्य कंपनी के प्रॉडक्ट्स को अपने ब्लॉग पर फीचर करें और उन से अपने प्रॉडक्ट फीचर करने का कहें।अपने प्रॉडक्ट्स को कुछ ऐसे प्रसिद्ध ब्लॉगर्स को या वेबसाइट को भेजें, जो प्रॉडक्ट रिव्यू करते हैं।अन्य लोगों के पोस्ट पर गेस्ट पोस्ट करें। उदाहरण के लिए, यदि आप होममेड प्रॉडक्ट्स जैसे, कुकी मिक्स आदि बेच रहे हैं, तो इन्हें किसी चर्चित बेकिंग ब्लॉग के साथ पोस्ट करें।

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ग्राहकों को प्रमोशन्स के बारे में ईमेल करें: ग्राहकों के ईमेल एड्रेस को व्यवस्थित रखने और उन्हें विशेष डील की मेल करने के लिए MailChinp जैसे प्रोग्राम का उपयोग करें। लेकिन ध्यान रखें, अपने ग्राहकों को इस से बार-बार ईमेल ना करें, नहीं तो वे आप के ईमेल एड्रेस को अनसबस्क्राइब कर देंगे।

सलाह

उन सारी सर्विस को ध्यान से देखें, जो उन सारे प्रॉडक्ट्स को बेचने के लिए उपलब्ध कराती हैं, जो आप के पास में हैं ही नहीं। इसे "dropshipping" सर्विस कहते हैं, हालाँकि इन में से कुछ वैध होतीं हैं और कुछ अवैध। इनमें से वैध सर्विस के सफल होने की भी बहुत कम संभावना रहती है, क्योंकि आप कुछ ऐसी चीज़ें बेच रहे हैं, जो शायद और कोई भी बेच रहा है।सुनिश्चित करें कि आप ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म के फ्री ट्रायल में मौजूद सारी सुविधाओं का उपयोग अच्छी तरह से कर रहे हैं। यह बिना किसी शुल्क के आप को हर एक सर्विस का उपयोग करने और उन्हें परखने में आप की मदद करेगा। और यदि फ्री ट्रायल नहीं दिया जा रहा है, तो आप उन्हें एक फ्री ट्रायल देने का भी बोल सकते हैं।

सबसे महत्वपूर्ण बात :- अपने ऑनलाइन स्टोर को शुरू करने से पहले उसमे होने वाले पूरे खर्चे का बैकअप तैयार कर लें । क्योंकि अगर किसी कारणवश उसमे आपको लॉस हो जाय तो आप सम्भल सकें ।

by sonu singh gautam

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